工行德州分行互联网金融业务快速发展

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2018-10-19

  工行德州分行积极适应互联网+时代客户服务需求,注重大数据运用,秉承源于社会、回馈社会、服务社会理念,从市场宣传、行内体验、客户营销等方面入手,积极开展三融(融e联、融e行、融e购)业务推广营销工作,切实发挥线上+线下一体化资源优势,不断提升综合金融服务能力。

截至7月末,该行新增融e行客户近万户,新增融e联客户超过8万户,新增企业网银证书客户2100余户,新增一键支付客户近万户,融e行、融e联等核心业务均得到了持续快速发展。   为切实做好互联网金融业务推广工作,工行德州分行注重从客户体验入手,创新思路,做好体验式营销。

在营销过程中,该行不断寻求新切入点,结合市场热点需求,深入挖掘电子银行市场新资源,开展客户体验式营销。 大力推广工银e支付下的一键支付、扫码取现、积分兑换等特色功能与优惠活动,以产品功能优势推动客户交易行为的转换,吸引客户体验和试用,切实提高客户开户后的使用率和交易量。

强化落实电子银行新增客户首用辅导制,注重培养客户的动手操作能力,对办理电子银行业务客户耐心指导,逐步将客户群体从不会用、不愿用培植成主动用。

  延伸链条,做好后续拓展工作。

该行充分利用融e联产品,建立起与客户沟通的桥梁,及时了解客户的需求,及时解答客户使用中的问题,同时积极推荐好的电子产品,增加客户使用电子银行产品的黏性,促进电子银行业务的持续稳定发展。

为进一步提高服务效率,该行安排专人到支行网点实地调研,了解现有营销流程,听取营销人员建议,组织整理并印发了《3分钟四项电银产品快速开通流程》等,从而更快速、更有效、更重点的介绍互联网金融产品与应用,受到客户一致好评。 (宋开峰赵辉)。